Na TacanaMala.com, valorizamos a satisfação do cliente e buscamos garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Nosso compromisso é seguir rigorosamente as leis brasileiras de defesa do consumidor e as diretrizes do comércio eletrônico. Portanto, apresentamos nossa política de trocas e devoluções, que visa proporcionar transparência e segurança aos nossos clientes:

1. Direito de Arrependimento: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, o cliente deve entrar em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente dentro desse prazo, informando sua decisão de desistência e solicitando a devolução do produto.

2. Condições para Devolução:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou violação do lacre original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, se aplicável.
• O cliente deverá enviar o produto de volta para nós, assumindo os custos de frete da devolução, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do produto.
• Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso o produto não esteja de acordo com as condições mencionadas acima.
  
  

3. Devolução por Defeito ou Erro no Envio: Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado erroneamente, o cliente deverá nos informar imediatamente após o recebimento do produto. Nesse caso, arcaremos com todos os custos de frete relacionados à devolução e substituição do produto.

4. Prazo para Reembolso: Após o recebimento e análise do produto devolvido, procederemos com o reembolso do valor pago pelo cliente, conforme a forma de pagamento utilizada na compra. O reembolso será realizado em até 7 (sete) dias úteis após a confirmação da devolução.

5. Trocas: Aceitamos trocas de produtos apenas em casos de defeito de fabricação ou erro no envio. Para solicitar uma troca, o cliente deve entrar em contato conosco dentro do prazo estipulado para devoluções e seguir as mesmas orientações.

6. Exceções: Esta política de trocas e devoluções não se aplica a produtos que estejam em promoção ou em liquidação, os quais não serão passíveis de troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda e aceita os termos e condições desta política de devolução e trocas.

Para mais informações ou esclarecimento de dúvidas, entre em contato conosco através do nosso email contato@tacanamala.com